“我的大米已经送过来了，太感谢你们了！”日前，家住水岸星城的张爷爷电话中向援通客服表达着感谢，对他们的应急服务响应连连称赞。因为社区电话忙线,老人需要一袋米，急忙中向援通平台求助，客服收到求助后立马启动应急服务程序，并第一时间安排为老人进行配送。

自4月17日芜湖市实行防疫静态管控以来，芜湖援通平台每天都在进行这样的需求对接。疫情防控期间，我市居家养老上门服务暂停，就如何做好居家尤其是独居困难老人掌握和需求对接，芜湖援通在各级政府部门领导下，充分发挥平台功能助手作用，全力做好老年人群体需求保障工作。

夯实平台作用，及时处理呼叫派单。发挥“全年无休、24小时守候”呼叫平台功能，加强线上呼叫值守，落实首问负责跟踪到底工作制度，实时响应疫情重要紧急诉求，快速处置回复，同步跟进监督，一件一件跟踪问效。打造了解决老年群众急难愁盼，增添疫情防控信心的重要窗口和平台。       

加强主动问访，精准对接困难需求。加大对居家尤其是独居困难老年人群体的电话问访、精神慰藉、防疫宣传和需求收集；针对老人困难，在做好情绪安抚的同时快速将老人的需求对接给老人的子女监护人及所在街道和社区，及时为老人排忧解难。       

成立应急分队，快速保障应急服务。疫情防控紧要时期，需求对接物资采购配送、药品代购等成为老年人群体焦点问题。按照“信息准确登记、集中快速上报、统一指挥行动、结果反馈闭环”原则，芜湖援通主动作为，自发在全市范围内成立线下应急小分队发挥保障机动作用。     

截至目前，累计处理呼叫近7000人次，服务100%闭环。