“智慧养老” 更加精准更见温度
当老龄化和智慧化相遇，如何把科技的力量融入养老服务，实现养老服务的精度与温度，提升老年人的生活质量和幸福指数？作为芜湖智能化养老服务的先行者，芜湖援通用近9年的发展，交出了一份优秀的答卷。
“一键呼叫”走入芜湖十余万户家庭
尝试智能化养老服务，他们是芜湖“第一个吃螃蟹的人”。2013年，退役转业军人姜胜宏和王伟，有意在养老产业上有一番作为，在考察其它城市的先进做法后，他们将一个新的养老服务模式引进芜湖，创立了芜湖援通智能化养老服务中心。
“援通智能化养老”是从一套红绿键呼叫设备起步的。“当时，我们在镜湖区花园社区试点，挑选了50户空巢老人，为他们安装了红绿键呼叫终端。”这套被称为“电子保姆”的设备，是如何发挥效用的呢？
简单来说，“紧急求救按红键、生活帮助按绿键”。老人在家中一键按下就能得到回应，援通智能化养老平台24小时人工在线，收到呼叫后，系统会显示老人的姓名、地址、健康状况、监护人联系电话等信息，客服立即回拨电话，问清楚老人需求，从而为老人匹配相应的服务或救助。经过半年的试点，取得了不错的反响。2014年，援通的智能养老服务工程逐渐在全市铺展开来，并有了承接政府采购养老服务项目的能力。2016年，芜湖启动居家养老电子服务券项目，依托援通智能化养老系统，提高了服务效率，让政府发放的养老服务券真正发挥了效用，用到了实处。
“科技手段的背后，最终落脚点还是在服务上。”姜胜宏介绍，多年来，援通一直在壮大助老服务队伍。目前已签约服务商家近1000户，通过“家门口”就近服务，形成“15分钟养老服务圈”。为充实服务力量，保障困难老年群体，援通还培育自己的助老队伍，招聘全职服务人员近500名，提供家政服务、陪医看病、家电维修、精神慰藉等“订单式”服务，满足老人各种生活需求。为了保证服务质量，平台对服务对象进行第三方回访。“未来我们还计划将社区志愿者、网格员纳入助老队伍，为老人提供更多元的关爱服务。”
如今，这套呼叫设备也不断升级，从最初的固定呼叫器，发展成能安装在老人机、智能机上的移动呼叫器。截至5月中旬，我市已有12.98万户家庭安装了这套呼叫设备，中心接收和处理各类呼叫服务111万次，接到紧急求助1.59万次，形成了电子保姆“一键通”和96365为老服务热线“一号通”的24小时全天候服务。
助老人实现“养老不离家”的愿望
居家、社区、机构，在养老所涵盖的多种形式里，“居家养老”将发挥其作为基础形式的使命。更多老人希望“养老不离家”，因此，家门口的社区养老是未来发展的一大趋势。
这些年，援通也在不断地完善养老服务体系，满足老人不同层次、多样化的养老需求。在社区养老建设上，其在全市承接了十余处社区养老服务站的运营管理，2017年在万春花园首创了社区医养中心，依托社区卫生服务站、社区养老服务站，将医疗资源与养老资源对接，为老人提供医疗、助餐、文娱活动等服务。在机构养老建设方面，援通在全市建设了7个“社区嵌入式”养老机构，开展老年人中短期托养服务，也被称之为“智慧养老院”。
位于鸠兹家苑的和园长者照护中心是我市首家智慧养老院。这里的每个房间均设置紧急呼叫器、睡眠呼吸检测器、智能马桶、智能门磁等智能化设备，无论入住者还是护理人员，都能充分体验到智慧养老带来的高效、便捷。因为设在小区里，这样的养老院还能辐射社区，为居家老人提供医疗、助餐、助浴等上门服务。
“传统养老院一般离家较远，老人难免会产生陌生感和排斥感，而社区嵌入式养老机构不是‘孤岛’，在老人熟悉的生活圈里，更有安全感和归属感，很符合‘同居式’‘抱团式’新型养老模式的发展趋势。”
期待智慧养老“飞入寻常百姓家”
目前芜湖已建立了市、区两级智能化居家养老呼叫系统和信息平台。在鸠江区养老服务指导中心，“智慧化”元素令人印象深刻。布满大数据和图文信息的大屏幕上，全区养老数据动态监控尽收眼底。记者了解到，芜湖援通已建立起智慧养老大数据分析系统、全民呼叫综合管理系统、居家养老评估系统等十大智慧系统，充当起政府养老服务工程的帮手。
采访中，援通工作人员还向记者展示了一些智慧养老产品，如可定位、有支付功能的幸福手镯；防范火灾发生的无线烟感报警器等。姜胜宏告诉记者，在我市举办的第十七场畅聊早餐会上，他向大家展示了一件智能产品——门磁报警器，希望能应用于更多高龄、空巢、独居的老年家庭。“在疫情防控期间，芜湖有多家养老院通过安装此设备，有效提高了人员进出的管控效率。而对于需要重点关注的老年群体而言，它更是一件‘利器’。”原来，通过门磁系统可以监测居家老人开关门的状态及时间，若设定时间内未开关门，门磁系统会发送报警信息至平台和监护人，从而实现“云守护”。
“在芜湖，目前各类智慧养老产品中，应用最广泛的还是简单易操作的红绿键呼叫系统，受养老观念等诸多因素影响，现阶段老年人对智慧养老技术和设备接受能力比较弱。”尽管如此，姜胜宏还是非常“看好”智慧养老，他认为正在成长的年轻一代，对于智能化设备接受度很高，多样化的智慧养老产品将在他们未来的养老生活中发挥很大作用。
养老行业知易行难。姜胜宏坦言，养老产业周期长、回报慢，如果总是想着经济效益，很难把这件事做好，做养老更需要一种大爱和情怀。正因为如此，他们9年来初心不改，一方面让企业取得良性发展，另一方面力争实现更大的社会价值，近年来也收获了诸多认可——国家、安徽省“敬老文明号”、5A级社会组织、安徽省智慧社区居家养老服务示范项目、芜湖市十大品牌社会组织等等。“未来我们还将继续探索公建民营、家庭养老床位等多样化养老模式，继续在智慧养老产业深耕细作，让更多老年人和家庭真切体会到科技赋能养老的便利。”
